Por: Juan Pablo Rocha
Gracias a la importancia que León ha ido adquiriendo como uno de los principales destinos turísticos en México, por ser sede de eventos de talla nacional e internacional, así como la llegada a la región de empresas de nivel mundial, nos exhorta, a los principales organismos involucrados de esta industria, a estar siempre a la vanguardia en cuanto a profesionalización del nuestro capital humano.
Como destino, nos hemos dado a la tarea de trabajar estrechamente con las autoridades, para crear un programa de profesionalización integral para cada una de las áreas, desde un nivel operativo hasta gerencial. Dicho programa, fue el resultado de un estudio de detección de necesidades realizado por prestadores de servicios del sector, el cual nos ayudó a identificar las áreas de oportunidad para enfocar los esfuerzos al momento de definir el contenido que se enfoca en toda la cadena de valor del turismo.
La Asociación de Hoteles de León forma parte del Comité de Capacitación de la Dirección de Hospitalidad y Turismo junto a Centros Comerciales, Canirac, Irysa, la Red Estatal de Bares y Cantinas, OCV León y Poliforum con el único objetivo de enfocar los esfuerzos en la profesionalización del sector de la siguiente manera:
• Capacitación de personal en todos los niveles, lo cual debe ir de la mano con incluir competencias laborales enfocadas al sector.
• Certificación de empresas, a través de distintivos como son Punto Limpio, Distintivo H, Moderniza etc.
Ambos puntos, logran a su vez que podamos tener un “Destino de Excelencia” y mantener la calidez en todos los servicios que se ofrecen a los clientes y visitantes.
Por nuestra parte como representante de la industria hotelera, y teniendo el conocimiento de que nuestro sector tiene necesidades específicas de capacitación, nos hemos dado a la tarea de realizar convenios con algunas empresas de consultoría expertas que ofrecen cursos enfocados.
Este año, comenzamos a trabajar con KAO, quienes impartieron cursos: “Servir con el corazón”, enfocado a brindar un servicio de calidad y trabajar en la recuperación de servicio; “Conoce el mundo de las OTA´S”, estrategias para el manejo de sitios web de reserva de viajes y optimización de las ventas en línea.
Aunado a los temas referentes al servicio al huésped, desde hace 8 años, trabajamos con la Secretaría del Trabajo y Previsión Social en la organización de la “Semana de Cultura Laboral Turística”, en la cual dicha Secretaría designa a los ponentes que impartirán temas enfocados a la normatividad laboral que aplica al sector, permitiendo a los encargados de cada hotel, agilizar los procesos que conllevan las visitas de inspección por parte de ésta autoridad. Así también, iniciamos acercamientos con el Instituto Mexicano del Seguro Social para acceder a servicios de atención social a la salud y diferentes capacitaciones que facilitan las funciones de cada puesto.
Otra de las estrategias que implementamos como Asociación es la cultura turística, es decir, recorridos o talleres impartidos al personal de primer contacto para conocer los servicios, costos, horarios, etc. de cada uno de los atractivos turísticos que ofrece a nuestros visitantes y en general a los leoneses, entre los que se encuentran la Feria Estatal de León, Explora, Acuario de Bajío, el Zoológico de León, entre otros.
Todas estas acciones, hacen que el círculo virtuoso del programa de profesionalización tenga resultados exitosos y que el personal se mantenga actualizado en temas, normativas, reformas respectivo de sus puestos laborales; además de que se sienta parte de la empresa en la que se encuentra y adquiera un compromiso con la promoción del destino al tener contacto directo con los visitantes.
Como cadena de valor, trabajamos firmemente para que León siga siendo un destino de excelencia
